Descripción del puesto
Maneja la administración general de varias cuentas, incluyendo pero no limitado a todos los procesos y servicios de las mismas. Esto incluye el monitoreo diario del desempeño de los trabajadores y servicio en general a nivel de site en base a los estándares y métricas establecidas para garantizar alcanzar las metas y objetivos de la empresa.
Reporta a Associate Vice President, International Operations
Supervisa a OPERACIONES, SUPERVISORES, LIDERES DE EQUIPO
Requisitos
- Experiencia Deseada: 5+ años de experiencia en la industria del call center 3+ años trabajando en puestos gerenciales preferiblemente en área de operaciones y servicio al cliente
- Nivel Académico: Licenciatura
- Idiomas: Inglés Avanzado - INDISPENSABLE
- Conocimientos Específicos: Procesos Operativos de Call Center