Descripción del puesto

Supervisar el proceso de comunicación y atención telefónica del área de Call Center, garantizando calidad en el proceso de atención y ventas.

Dar seguimiento a las llamadas de los Agentes de Call Center a través del software para ello.Mejorar el ritmo de las llamadas, para disminuir su duración, sin afectar el nivel de satisfacción del cliente, optando por respuestas claras y concisas. Asegurar que el equipo cuente con las condiciones óptimas, que garanticen que no se pierdan llamadas y que aumente el número de personas en espera. Promover el trabajo en equipo a través de la participación activa de cada integrante orientándolos al logro en común. Dar seguimiento a la formación y capacitación de los integrantes del equipo promoviendo reuniones que fortalezcan la información y manejo de las herramientas. Informar al esquipo sobre las metas y ofrece los avances periódicos, motivando a la mejora o mantener los buenos resultados Velar porque el equipo de facturación cumpla con el protocolo de buena atención al cliente. Proporcionar herramientas al equipo de trabajo que contribuyan a mejorar el servicio al cliente (productos nuevos, promociones, etc.) Reducir la cantidad de llamadas perdidas y el tiempo de espera de los clientes desde la supervisión y distribución adecuada de su personal. Garantizar una atención oportuna y rápida, evitando que los clientes tengan que llamar reiteradas ocasiones para poder ser atendidos. Disminuir el número de llamadas perdidas, que pudieran generar una mala atención y por ende el cliente terminar en la competencia. Contactar al cliente en las horas de poca afluencia de llamadas, para ofrecer nuestros servicios, productos o consultar si desea realizar algún pedido conforme a sus necesidades. Corregir durante los procesos de monitoreo de llamadas, malas prácticas y procedimientos por parte del facturador. Garantizar durante el proceso de atención al cliente un trato amable y respetuoso por parte de facturadores. Trasladar al área de Supervisión en Atención al Cliente cualquier confirmación de depósitos por parte del cliente recibida por los facturadores.

Reporta a Gerente Comercial

Supervisa a Agentes de Call Center

Requisitos

  • Experiencia Deseada: 3 años mínimo en posiciones similares como supervisor (coach) en empresas comerciales
  • Nivel Académico: Lic. Administración de Empresas o Mercadeo
  • Excel: Avanzado
  • Conocimientos Específicos: Conocimiento de sistemas y procesos de gestión de calidad.

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