Descripción del puesto
Garantizar la excelencia en el servicio al cliente, lograr las metas de ventas y satisfacción del cliente.
1. Definir presupuesto anual de ventas de repuestos y servicio de taller y controlar su ejecuciòn diaria.
2. Formular e implementar estrategias comerciales y administrativas dirigidas a garantizar la satisfacción de los clientes de Post Venta, cumplimiento de la meta de venta y rentabilidad del departamento.
3. Definir e implementar indicadores de gestión (KPI’S) de las distintas áreas a su cargo.
4. Diseñar la estrategia de abastecimiento y garantizar la disponibilidad de inventario de repuestos.
5. Gestionar y solucionar reclamaciones y garantías, asegurando una resolución satisfactoria para el cliente.
6. Desarrollar e implementar procesos relacionados con la mejora continua del servicio postventa.
7. Fomentar la fidelidad y retención de los clientes a través de un servicio de calidad, atención personalizada y seguimiento continuo.
8. Coordinar con el área de de Finanzas y área de Repuestos los niveles adecuados de inventarios.
9. Analizar y generar estrategias para la rotaci{on de repuestos y manejo de obsolencia.
Requisitos
- Experiencia Deseada: Mínimo 5 años de experiencia como Gerente de Operaciones, Administración de Flota y Gerencia Posventa en industria automotriz y/o equipos y maquinaria
- Nivel Académico: Graduado de Ing. Mecánica/Electromecánica/Electrónica/Industrial
- Idiomas: Bilingüe Inglés
- Excel: Excel y Power BI intermedio
- Competencias Organizacionales Esperadas: Habilidades de negociación - Orientado a resultados - Habilidades para resolución de problemas - Proactivo y eficiente en la administración del tiempo - Habilidades en gestión y liderazgo - Comunicación - Negociador
- Conocimientos Específicos: n
Beneficios de ley y adicionales