Descripción del puesto
Dirigir y fortalecer la gestión de la cartera de clientes de la empresa, asegurando su recuperación. Será responsable de organizar y liderar al equipo de analistas, gestores y personal de apoyo, implementando estrategias, controles y procesos que mejoren la eficiencia, reduzcan la morosidad y garanticen un servicio de atención al cliente ágil y profesional.
1. Liderar un equipo compuesto por 3 analistas de cobranza, 1 recepcionista y 3 gestores de cobro, asignando tareas, estableciendo metas y dando seguimiento a su desempeño.
2. Diseñar e implementar estrategias de recuperación de cartera para clientes residenciales, empresariales y corporativos, tanto en cobros presenciales como remotos.
3. Supervisar el proceso de atención telefónica y recepción de pagos en oficina, asegurando trato cordial y resolución efectiva de consultas.
4. Controlar la antigüedad de saldos, identificar cuentas de alto riesgo y establecer planes de acción específicos.
5. Establecer KPI´s de desempeño para analistas y gestores, fomentando una cultura de responsabilidad y resultados.
6. Preparar reportes periódicos a la Gerencia sobre indicadores de recuperación, eficiencia del equipo y evolución de la cartera.
7. Coordinar con áreas clave (Comercial, Contabilidad, Servicio al Cliente) para garantizar flujo de información y acciones integradas.
8. Garantizar la aplicación de exoneraciones, notas de débito y crédito y gestionar el autorizado para anulaciones de facturas.
Requisitos
- Experiencia Deseada: Mínimo 3 años en el puesto
- Nivel Académico: Graduado universitario
- Excel: Intermedio
- Competencias Organizacionales Esperadas: Trabajo en equipo - Planificación estratégica - Orientación a resultados - Habilidades de comunicación y negociación con clientes - Atención al cliente - Capacidad de análisis
Beneficios de ley,